Genius Bar: in arrivo l’assistenza online per piccoli problemi

Uno dei servizi gratuiti che Apple offre nei suoi Apple Store è il supporto tecnico Genius Bar per aiutare i clienti a risolvere le problematiche riscontrate sui propri dispositivi. Oggi, Apple ha nuovamente aggiornato la metodologia di prenotazione Genius Bare d ora prima di registrarsi con un ID Apple, i consumatori troveranno una nuova pagina che evidenzia i vari strumenti di supporto on-line che Apple offre. Questo permette di avere un supporto online di  un rappresentante AppleCare risparmiandosi il giro in un Apple Store fisico.

Il servizio riguarda problemi piccoli riferibili ad iTunes, iCloud, servizi di ID Apple, AppleCare il supporto verrà offerto gratuitamente, anche senza copertura AppleCare, per questioni hardware o software vi verrà fornita la possibilità di acquistare AppleCare se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia originale. Recentemente il sito web di supporto AppleCare è stato aggiornato con un servizio di chat 24/7 di supporto, e i clienti hanno la possibilità di avviare Screensharing sul proprio Mac con i rappresentanti AppleCare.

Con questa nuova pagina, sembra che Apple voglia alleggerire il lavoro dei propri Genius nei negozi fisici, in modo che potranno effettuare la risoluzione dei problemi di base a casa prima di fare un viaggio in negozio, in modo da ridurre il numero di appuntamenti prenotati per le questioni semplici.

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