Un ex Genius spedisce una lettera al CEO Apple Tim Cook

Caro MR. Tim Cook:
Mi permetta di presentarmi. Il mio nome è Ciad Ramey e ho lavorato per questa società negli ultimi quattro anni come un genius nell’AppleStore di Arrowhead a Glendale, Arizona.
Prima di tutto, vorrei estendere i miei ringraziamenti per avermi dato l’opportunità di lavorare per un’azienda unica. E ‘stato veramente uno dei momenti più strazianti della mia vita quando sono dovuto uscire da quel negozio per l’ultima volta, a nessuno piace abbandonare le loro passioni, e aiutare i clienti non è stato solo qualcosa che ho amato fare, ma anche qualcosa a cui ho dato il mio cuore e l’anima intera. Sarà difficile trovare un’altra azienda che può suscitare così una forte passione e devozione.
Con questo detto, ho scoperto che la mia libertà da Apple risulta essere un arma a doppio taglio. Ho visto cimeli AppleStore siano passati da qualcosa di veramente spettacolare e meraviglioso, un posto veramente arricchente ad  essere un lavoro diventato pieno di sanguisughe e scaricando tutto sui propri dipendenti. Apple Store non ha più i valori della sua gente e quando dico la gente, mi riferisco sia ai vostri clienti che ai vostri collaboratori. A causa del numero enorme di appuntamenti, la maggior parte delle interazioni sono ora completamente transazionali, piuttosto che di trasformazione. Siamo fortunati se abbiamo il tempo di chiedere al cliente il loro nome. In qualità di dipendenti, siamo costretti a preoccuparci di più sul business e sul raggiungendo dei numeri, piuttosto che focalizzarsi sui problemi del cliente. Apple ora non cerca più di arricchire la vita, ma tenta di arricchire solo il proprio portafogli.
Si può vedere che il mio negozio dove lavoravo, rimane uno tra i negozi più performanti , le persone che abbiamo in quel negozio sono tra i più talentuosi e più devoti in azienda, ma nonostante questo sono stati rapidamente bruciati. Apple sta trattando la sua forza lavoro al dettaglio come strumenti usa e getta, gettando via i suoi talenti più brillanti e sorprendenti.
So che questa lettera non potrà mai raggiungere i vostri occhi, ma mi sentirei come se avessi abbandonato la mia squadra se non provassi a proporre un cambiamento. Se veramente a cuore il futuro di Apple e dei negozi al dettaglio, signor Cook, bisogna tornare alle fondamenta su cui erano originariamente basati. Creare un ambiente dove i dipendenti si sentono voluti e necessari. Tornare ai giorni in cui vendita e assistenza sono state orientate verso i clienti.
Apple è diventata azienda leader nel settore, ma deve utilizzare quella posizione per migliorare il mondo del retail, non affondare negli abissi di coloro che vi circondano. Apportare le modifiche che interesseranno così tante vite.
Cordiali saluti,
Chad Ramey